Al realizar una compra con AMJEAL, el cliente acepta las políticas establecidas en este documento, el cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de amjeal.com.mx. Aquí explicamos qué productos son candidatos a cambio, devolución o reposición, y el proceso correspondiente.
1. Alcance de esta política
Las presentes políticas de cambio, devolución, reembolso y/o reposición aplican únicamente a compras realizadas directamente en los canales oficiales de AMJEAL:
● El sitio web oficial amjeal.com
No aplican cambios, devoluciones, reembolsos ni reposiciones para productos adquiridos en puntos de venta de terceros, tiendas o comercios aliados donde AMJEAL distribuye sus productos ni en marketplaces o revendedores. En estos casos, el cliente deberá gestionar su solicitud directamente con el punto de venta donde realizó la compra, conforme a las políticas propias de dicho establecimiento.
2. Cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pago de un pedido en el Sitio, este no podrá modificarse ni cancelarse, ya que se turna de inmediato para su preparación y, en su caso, para la elaboración de los productos que así lo requieran.
3. Plazo para reportar una devolución, cambio o reposición
El cliente debe inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo. Para hacer válida una devolución, cambio o reposición por defecto o error en el pedido, el cliente cuenta con un plazo de 48 hrs. posteriores a la recepción del producto para notificarlo a AMJEAL al 9991692969, adjuntando la evidencia solicitada en la sección 6 de esta política.
Transcurrido este plazo sin haber recibido notificación del cliente, se entenderá que el pedido fue recibido a su entera conformidad.
4. Motivos válidos para cambio, devolución o reposición
Únicamente se considerarán válidas las solicitudes de cambio, devolución y/o reposición cuando se compruebe alguno de los siguientes motivos:
● Pedido incompleto o faltante de alguna pieza.
● Producto roto, derramado o dañado durante el transporte.
● Producto equivocado (distinto al solicitado).
● Producto con etiqueta equivocada
● Producto fuera de su periodo de vida útil (ver sección 8).
5. Casos en los que NO aplica cambio, devolución ni reembolso
● Productos de regalo, cortesías o muestras.
● Productos adquiridos en puntos de venta de terceros, comercios aliados, marketplaces o revendedores (ver sección 1).
● Productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados por el cliente, salvo que exista un defecto de origen comprobable.
● Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en la sección 3.
● Inconformidad por gusto personal, percepción subjetiva o expectativa individual sobre el producto (por ejemplo, textura, espuma o rendimiento distinto al esperado, sin que exista un defecto real).
6. Percepción del aroma
Nuestros jabones y productos de cuidado están elaborados con miel e ingredientes herbales naturales, cuyo aroma puede variar ligeramente de un lote a otro y percibirse de forma distinta según cada persona. Por ello, no procede cambio, devolución ni reembolso cuando el motivo de la solicitud sea que al cliente no le agradó el aroma, su intensidad, o cualquier percepción olfativa subjetiva, siempre que el producto se encuentre en buen estado, dentro de su vida útil, correctamente etiquetado y sin defectos de fabricación, derrame o daño comprobable.
7. Excepciones por daños durante el envío
Al recibir su pedido, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en buen estado y reportar de inmediato cualquier observación. AMJEAL no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez entregada a la paquetería; en dichos casos, la reclamación deberá gestionarse conforme a lo señalado en nuestra Política de Envíos, disponible en el siguiente enlace:
8. Proceso de reclamación
Antes de iniciar cualquier reclamación, el cliente deberá comprobar que la compra se realizó directamente a través de amjeal.com. El cliente deberá enviar su solicitud a través del Sitio o mediante Instagram (@amjealmx), adjuntando la siguiente información:
● Número de pedido o comprobante de compra.
● Foto de la guía o etiqueta de la caja recibida.
● Fotos y/o video del defecto o daño encontrado.
● Foto del lote y fecha de vida útil del producto, cuando aplique.
AMJEAL dará respuesta a la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la recepción de la información completa, y podrá solicitar información adicional para corroborar el origen del defecto antes de emitir una resolución.
10. Gastos de envío en devoluciones
Si la reclamación es aprobada, el cliente cubrirá los gastos logísticos que la devolución o reposición genere, salvo cuando la reclamación esté relacionada con la paquetería, robo, extravío o retrasos ajenos a AMJEAL. En cualquier otro caso, el envío de la mercancía de regreso a AMJEAL queda a cargo y responsabilidad del cliente, y los gastos de envío originales no son reembolsables.
11. Métodos de reembolso
La resolución de una reclamación aprobada podrá consistir en el reembolso al medio de pago original. El tiempo de reflejo del reembolso en el medio de pago original dependerá de los tiempos propios de cada pasarela de pago o institución bancaria.
12. Reserva de derecho ante conductas fraudulentas
AMJEAL se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar ventas, así como de suspender cuentas de clientes, cuando existan indicios razonables de uso indebido del Sitio, abuso de estas políticas, intentos de fraude, contracargos injustificados, devoluciones reiteradas sin sustento, o uso de información falsa, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables.
13. Contacto
Para iniciar cualquier aclaración, devolución, cambio o reclamación, el cliente puede contactar a AMJEAL a través del Sitio amjeal.com o mediante Instagram @amjealmx, teniendo a la mano su número de pedido.
