La presente Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de amjeal.com y describe las condiciones bajo las cuales AMJEAL entrega los pedidos realizados a través del Sitio.
1. Cobertura de envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No contamos, por el momento, con servicio de envío a direcciones internacionales.
Además del envío a domicilio, los productos AMJEAL pueden adquirirse directamente en nuestros puntos de venta físicos y bazares en Mérida, Yucatán. La disponibilidad de producto en dichos puntos puede variar, por lo que recomendamos confirmar existencias antes de acudir.
2. Paqueterías utilizadas
Los envíos se realizan a través de paqueterías como Estafeta, DHL o FedEx, según la cobertura, el destino y la disponibilidad al momento de procesar el pedido. AMJEAL se reserva el derecho de utilizar otra paquetería equivalente cuando así lo requiera la operación o una contingencia.
3. Tiempos de preparación y entrega
Por tratarse de productos elaborados de forma artesanal y en algunos casos por lotes, los tiempos de envío se dividen en dos etapas:
● Preparación del pedido: una vez confirmado el pago, su pedido se prepara y se entrega a la paquetería dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario y del volumen de pedidos en cola.
● Tránsito de paquetería: el tiempo estimado de entrega de la paquetería es de 3 a 6 días hábiles a partir de que el paquete es recolectado, dependiendo del destino.
Los tiempos anteriores son estimados y pueden variar por temporada alta, ubicación del destino, condiciones climáticas u otras causas ajenas a AMJEAL. En caso de que algún producto requiera un tiempo de elaboración mayor al habitual, esto se indicará en la ficha del producto o se le notificará directamente.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de finalizar su compra, con base en el destino, el peso y el volumen del paquete, y se mostrará de forma transparente antes de confirmar el pago. AMJEAL podrá ofrecer promociones de envío gratuito o preferencial, las cuales se indicarán en el Sitio cuando estén vigentes.
5. Datos de envío y responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del usuario proporcionar de forma completa y correcta sus datos de envío (nombre del destinatario, domicilio, referencias, código postal y teléfono de contacto). Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o insuficientes para realizar la entrega, los costos adicionales derivados de un reenvío correrán por cuenta del usuario.
Le recomendamos incluir un teléfono de contacto vigente y referencias claras del domicilio, ya que la paquetería podrá comunicarse con usted para coordinar la entrega.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido sea entregado a la paquetería, AMJEAL le proporcionará un número de guía o rastreo, según la paquetería asignada, para que pueda dar seguimiento al estatus de su envío directamente en la plataforma de dicha paquetería.
7. Empaque y cuidado de productos artesanales
Nuestros productos, al ser elaborados de forma artesanal (jabones, envases de vidrio ámbar, entre otros), se empacan cuidando su protección durante el transporte. Aun con estas medidas, en productos frágiles como envases de vidrio puede existir un riesgo mínimo de daño durante el traslado; si su pedido llega dañado, consulte el procedimiento señalado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Consulta el procedimiento completo aquí: Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Intentos de entrega y paquetes no reclamados
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete en el domicilio señalado, la paquetería realizará, según su propia política, uno o más intentos adicionales de entrega en los días siguientes. De no lograrse la entrega, el paquete podrá quedar disponible para su recolección en la oficina de la paquetería más cercana al domicilio, para lo cual el destinatario deberá presentar una identificación oficial.
Si el paquete no es recolectado dentro del plazo que la paquetería establezca y es devuelto a AMJEAL, el usuario deberá cubrir el costo de un nuevo envío para que el pedido pueda ser reenviado.
9. Retrasos y causas de fuerza mayor
AMJEAL no será responsable por demoras en la entrega imputables directamente a la paquetería, a fenómenos climáticos, a contingencias sanitarias, a disturbios sociales o a cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a su control. En caso de retraso, AMJEAL brindará acompañamiento razonable ante la paquetería para dar seguimiento a su pedido.
En caso de robo o extravío del paquete durante el trayecto, el usuario podrá levantar el reclamo correspondiente directamente ante la paquetería; AMJEAL apoyará en la gestión de dicho reclamo en la medida de lo posible, sin que ello implique responsabilidad directa por causas atribuibles a un tercero.
10. Modificaciones a esta política
AMJEAL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Envíos, así como las paqueterías, tiempos y costos aquí señalados, con el fin de mejorar el servicio o adaptarse a nuevas condiciones operativas. Las modificaciones serán vigentes a partir de su publicación en el Sitio.
11. Contacto
Para dudas o aclaraciones relacionadas con el envío de su pedido, puede contactar a AMJEAL a través del Sitio amjeal.com.mx o mediante Instagram @amjealmx, indicando su número de pedido.
